Aviso de Privacidad Integral — Lozalty Real Estate
Última actualización: 26 octubre 2026. Elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025 y reformada el 14 de noviembre de 2025.
1. Responsable
Lozalty Real Estate, S.A. de C.V. (“Lozalty”) es la responsable del tratamiento de sus datos personales. Su domicilio es Torre Platea, Algol Interior 1302, Reserva Territorial Atlixcáyotl, San Andrés Cholula, Puebla, C.P.5115.
Contacto en materia de datos personales: Lozalty Real Estate, correo info@lozalty.com.
2. Datos personales que tratamos
a) Prospectos que nos contactan por el sitio web, formularios, anuncios, WhatsApp o el chatbot:
Nombre
Teléfono
Correo electrónico
Propiedad o zona de interés
Presupuesto aproximado
Contenido de sus mensajes
b) Clientes compradores o vendedores, una vez iniciado el servicio:
Datos de identificación y contacto: nombre, estado civil, sexo, lugar y fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, teléfonos, correo, ocupación, firma autógrafa o electrónica.
Datos fiscales y de identidad: RFC, CURP e identificación oficial.
Datos patrimoniales y financieros: documentos de propiedad del inmueble, cuentas bancarias, ingresos e información patrimonial necesaria para la operación o para canalizar su solicitud de crédito.
c) Visitantes del sitio web: datos de navegación obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8).
Datos sensibles: Lozalty no solicita ni trata datos personales sensibles. Le pedimos no compartirlos por ningún canal.
Datos de terceros: si usted nos proporciona datos de otras personas, por ejemplo de su cónyuge o copropietario, declara contar con su consentimiento y haberles informado de este aviso.
3. Finalidades necesarias
Estas finalidades dan origen y sustento a la relación con usted, y no requieren su consentimiento para las actividades propias del servicio que solicita:
Atender sus solicitudes de información sobre inmuebles y agendar visitas.
Prestar el servicio de intermediación en la compraventa o arrendamiento de inmuebles, incluida la asesoría legal relacionada.
Integrar su expediente como comprador o vendedor.
Canalizar, a solicitud suya, su interés en un crédito hipotecario, de liquidez o refinanciamiento con las instituciones financieras o brokers hipotecarios que usted elija. Podemos realizar simulaciones internas de crédito con fines orientativos, pero Lozalty no consulta ni reporta información a Sociedades de Información Crediticia. Esa consulta la hace directamente la entidad financiera, bajo su propio aviso de privacidad y con su autorización.
Coordinar con notarías públicas la formalización de la operación.
Cumplir obligaciones fiscales y las de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita que correspondan a Lozalty.
Atender auditorías internas y externas.
Proteger la seguridad del sitio web y de sus formularios contra fraude y uso automatizado.
4. Finalidades voluntarias
Estas finalidades no son necesarias para el servicio que nos solicita:
Enviarle publicidad y ofertas de inmuebles acordes con sus intereses, por correo, WhatsApp o SMS.
Mostrarle anuncios personalizados en plataformas digitales (remarketing).
Realizar estudios de mercado y estadísticas, incluida la medición del uso de nuestro sitio web.
Cómo negarse: marque la casilla correspondiente en el formulario donde nos dejó sus datos, o escriba a info@lozalty.com con el asunto “No deseo publicidad”. Negarse no afecta los servicios que nos solicita. Puede hacerlo en cualquier momento.
Medición del sitio y publicidad en línea: la medición estadística del sitio mediante cookies se activa desde su primera visita. Puede negarse en cualquier momento desde el banner de cookies o el enlace “Configurar cookies” al pie de página, y a partir de ese momento dejaremos de medir su navegación. La publicidad personalizada y la medición de anuncios (remarketing) solo se activan si usted las acepta expresamente en el banner.
5. Consentimiento para datos patrimoniales y financieros
Tratamos sus datos patrimoniales y financieros solo con su consentimiento expreso. Lo recabamos por escrito o por firma electrónica en el contrato de intermediación o en una carta de autorización, antes de solicitarle esa información.
6. Con quién compartimos sus datos
Notarías públicas, para formalizar la transmisión de propiedad.
Instituciones financieras y brokers hipotecarios que usted elija, para gestionar el crédito que usted solicite.
Autoridades competentes, cuando una ley lo exija. Esto incluye las autoridades fiscales y las de prevención de lavado de dinero.
Además, contamos con proveedores que tratan datos por cuenta de Lozalty (encargados). Solo pueden usarlos para prestarnos sus servicios y con medidas de seguridad. Son los siguientes:
Analítica, medición de anuncios y seguridad del sitio: Google (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, reCAPTCHA y Google Maps) y Meta Platforms (Meta Pixel). Ver sección 8.
Algunos de estos proveedores procesan información en servidores fuera de México.
7. Chatbot y tratamiento automatizado
Nuestro sitio y canales de mensajería usan un asistente automatizado para responder preguntas frecuentes y registrar su solicitud. Las conversaciones se guardan para darle seguimiento.
El chatbot no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni lo descarta como cliente. Usted puede pedir en cualquier momento que lo atienda una persona.
8. Cookies, pixel y tecnologías de rastreo
Usamos cookies y tecnologías similares en lozalty.com. Una cookie es un archivo pequeño que el sitio guarda en su navegador.
Datos que se obtienen: páginas y propiedades consultadas, tiempo y horario de navegación, sitio o anuncio de procedencia, tipo de dispositivo y navegador, dirección IP aproximada y acciones realizadas, como clics en WhatsApp o llamada y envío de formularios.
Categoría Tecnología Finalidad Cuándo se activa
Necesarias Cookiez, Google reCAPTCHA Guardar su elección de cookies; proteger formularios contra fraude y spam Siempre
Funcionales Google Maps Mostrar la ubicación de las propiedades Siempre; puede desactivarlas en el banner
Estadísticas Google Analytics 4, mediante Google Tag Manager Medir el uso del sitio para mejorar contenido y oferta Desde su primera visita; puede rechazarlas en el banner
Publicidad Google Ads Medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrarle anuncios de Lozalty en otros sitios Solo si las acepta en el banner
Publicidad Meta Pixel (Facebook e Instagram) Medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrarle publicidad relevante en esas plataformas Solo si las acepta en el banner
Mientras no acepte la publicidad, o si rechaza la medición, Google solo puede recibir señales sin cookies que no le identifican, y el Meta Pixel no envía información.
Cómo rechazarlas o cambiar su elección:
Desde el banner de cookies o el enlace “Configurar cookies” al pie de cada página.
Desde la configuración de su navegador, eliminando o bloqueando cookies.
Con el complemento de inhabilitación de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
En la configuración de anuncios de su cuenta de Google: https://myadcenter.google.com
En la configuración de anuncios de su cuenta de Meta: https://accountscenter.facebook.com/ad_preferences
Rechazar estas tecnologías no le impide consultar propiedades ni contactarnos. Desactivar las funcionales puede limitar algunas funciones del sitio, como los mapas.
Su elección se conserva por 180 días; después le volveremos a preguntar.
9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted o su representante legal pueden ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, o revocar su consentimiento. Para ello, envíe una solicitud a info@lozalty.com o preséntela en nuestro domicilio. La solicitud debe incluir:
Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
Documentos que acrediten su identidad, o la representación en su caso.
Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
Cualquier elemento que facilite localizar sus datos.
Si pide una rectificación, las modificaciones y la documentación que las sustente.
Le responderemos dentro de los plazos que establece la LFPDPPP, al medio que nos indique. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro del plazo legal siguiente a nuestra respuesta.
La revocación del consentimiento no tiene efectos retroactivos. Tampoco procede cuando el tratamiento es necesario para cumplir una obligación legal o contractual vigente.
Si considera que su derecho no fue atendido, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.
10. Cómo limitar el uso o divulgación de sus datos
Puede solicitar que lo incluyamos en nuestra lista interna de exclusión publicitaria escribiendo a info@lozalty.com. También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO.
11. Conservación
Conservamos sus datos mientras dure la relación con usted y, después, durante los plazos que exigen las disposiciones fiscales, mercantiles y de prevención de lavado de dinero. Cumplidos esos plazos, se bloquean y se suprimen.
12. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier modificación en https://lozalty.com/privacy-policy/ indicando la fecha de actualización. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos.